说服的艺术：

- 说服的含义：说服是改变或者强化他人的态度、信念和行为，是以求得对方的理解和行动为目的的谈话活动，也是使自己的想法变成他人的行动的过程。

1. 说服人的微信：不相信对方的时候

2. 说服内容：对方叙述的内容有矛盾的时候

3. 说服技巧：对方说话的语气态度让人产生反感的时候

- 说服的方法：

1. 请教法：使用请教式的语气，有针对性地顺着对方的意思说出自己的看法

2. 案例法：借助事实或者通俗易懂、简洁有趣的故事来证明自己的观点，启发对方

3. 诱惑法：抓住对方关心的东西，利用各种方法如五支或者精神鼓励来诱惑对方

4. 统一战线法：假装同意对方的看法或观点，快速得到对方的信任，然后出其不意分析其优势

5. 借助权威：借助权威的话很容易让众人信服，因为人们经常附和比自己优秀的人，或是权威者的意见和判断，特别是在不太熟悉或不懂的事物，这种方法最有效

6. 用数字：数字能给人一种真实，具体得感觉，让对方在脑海里形成清晰的图像，在说服的过程中巧妙地运用数字，将会取得事半功倍的效果

7. 运用对比：恰当地选择相比较的对象，暴露出问题和痛苦，然后再去消除这些问题或痛苦，或直接给出优势，这种对比效果就成为一种强有力的说服武器。

- 说服的原则：

1. 目标明确：明确目标，是踏出有效说服的第一步，能为你的努力决定方向；

2. 协商的效应：每个人都喜欢以自我为中心，如果实在无法说服对方完全接受你的立场时，就应该协商，你迁就一点，我迁就一点，达成一致；

3. 考虑对方的利益：当需要改变别人的态度或举止时，要诚恳，替别人着想，问一下你自己，别人真正需要的是什么，估量一下别人若按照你的建议去做，利益何在，这样，可以让别人乐意去做你所建议的事；

4. 选择恰当的时机：说服他人时，应知道对方当时处于什么样的精神状态和当时的情绪。

5. 做好充分的准备：说服好比打仗，应该知己知彼，才会百战不殆。例如我们可以先试着了解说服对象的想法，掌握对方的性格或者他的长处和兴趣爱好等。

拒绝的艺术

- 拒绝的含义：拒绝他人就是要学会说“不”，但并非直言这个“不”字，而是将“不”巧妙地隐藏在字里行间，这样既不会妨害对方的面子，又能让对方明白你的意思。

- 拒绝的方法：

1. 直接拒绝法：就是以友好、热情的方式把话说在明处，摆出事情的实际情况和自身所限定的能力，把客观事实告诉对方，说明自己是无能为力的或者不拒绝会有什么严重后果。

2. 模糊应答法：留条后路，这种应答的功效在于既给对方留下一点希望之光，不至于大失望或太难堪，又给自己创设了一块缓冲地带，回旋余地大。

3. 幽默拒绝法，是指无法满足对方提出的要求时，在轻松诙谐的言语中设一个否定或讲述一个精彩的故事让对方听出弦外之音，既避免了对方的难堪，又转移了对方被拒绝的不快。

4. 金蝉脱壳法：是指对方另作安排的一种方法，对于和自己关系不一般或者较密切的同事的求助，如果你对对方的要求无能为力，又无法让对方相信你的理由。在这种情况下，倘若你直截了当地说不能帮忙，怕对方不理解，甚至造成误会。这时候，不妨替他另作安排。

5. 赞助拒绝法：如果担心直接拒绝会伤害彼此之间的感情，不妨换一种方式，不吝对对方大加赞赏，让对方在赞誉声中有所收敛，你便可乘势脱身。这样既增加了他工作的信心和责任感，又达到了推却的目的，别有一番妙处。

- 拒绝的原则：

1. 表达歉意：以宽宏大量对待身边的人和事，这就意味着，只要你力所能及，你是随时愿意帮助他人的。如果真要拒绝，以诚恳的态度委婉的说出自己的歉意，使他人了解你是爱莫能助。

2. 态度明晰：你若不想答应，就要拒绝彻底，尤其是在重大事情上，不要拖拖拉拉，暧昧不清，如果你的态度不是很明确的话，很容易给对方希望和期待，到最后时刻却一下子跌入失望的深渊。

3. 尊重他人：即使你在请求者述说半途中就已经知道非加以拒绝不可，你也必须凝神听完他的话，这样做为的是确切地了解请求的内涵，以及表示对请求者的尊重。这样拒绝请求的时候，会显示你对请求者的请求已给予充分的考虑。

4. 要有充分的拒绝理由：拒绝的通用流程，一般是先设身处地表明自己对对方要求的重视和自己想答应的心情，然后再表示自己的遗憾，具体说明自己为什么不能答应。充足的理由，诚恳的态度一定能取得他人的理解。

道歉的艺术：

- 道歉的含义：道歉顾名思义就是陪不是，对自己的过错或者失礼行为表示愧疚和悔意。

1. 无过失道歉：即礼节性道歉，是在本身没有错误的情况下，向人赔礼、道歉。致歉时，说话应该坦然自若，不卑不亢，更不必低三下四。没有错误而真诚致歉，能表现道歉者的光辉人格，博大胸怀，远见卓识及社交艺术。

2. 过失道歉：就是为自己的错误道歉。每个人都难免犯错，因自身的言行给他人带来了精神上的痛苦和经济上的损失，即使地向对方承认错误，真心悔过，请求对方的谅解和宽恕，也可以看做是一种自我超越，说明你的心理是成熟的，健康的。

- 道歉的方法：

1. 悔过式道歉

2. 弥补式道歉

3. 分析式道歉

4. 倾情式道歉

5. 责任式道歉

- 道歉的原则：

1. 道歉贵在真诚

2. 及时道歉

3. 如果实在没错，不必为息事宁人而道歉

4. 如果感觉语言表达不出，可使用其他方式代替

与友善型的人沟通

- 性格特征：

1. 性格平和，面带微笑

2. 讲话慢条斯理，喜欢平静

3. 谦让随和，容忍力强

4. 善于聆听，不爱表现

5. 优柔寡断，瞻前顾后

- 沟通策略：

1. 多考虑对方的感情因素，要营造一个良好的氛围，利用情感和对方建立好关系。

2. 讲话不要求快，注意抑扬顿挫，不要给他们压力，要鼓励他们，征求他们的意见。多提问：您有什么意见，您有什么看法？

3. 频繁的目光接触。每次接触的时间不宜过长，但是频率要高，三五分，你就要和他们的目光接触一次。

4. 尊重他们、重视他们。他们越没意见，越要问他们，告诉他们你特别在意他们的意见和想法，那么他们就会积极主动地给予配合。

与冲动型的人沟通

- 性格特征：

1. 决策果断、行动迅速

2. 坦诚实在

3. 争强好胜

4. 爱指挥人

- 沟通策略

1. 在最短的时间里给他们一个非常明确的答案，而不是一种模棱两可的结果，充满信心，可使用较快的语速

2. 不需有太多的寒暄，直接说出你的来意或者目的，并且最终要落到一个结果上。要从结果的方法说，而不是从感情的方向去说。

3. 在和冲动型的人沟通的过程中，要有强烈的目光接触，这是一种信心的表现。冲动型的人对自己信心十足，也喜欢有足够信心的人，所以，一定要和他们有目光接触，不要怕对视。

4. 如果有任何你不满意或者不认同的东西，听完后一定要发表意见，如果你不吭声，他们会认为你会听他们的。

与表型型的人沟通

- 性格特征：

1. 非常健谈，爱说话，夸张，肢体语言较多

2. 情绪化

3. 热情幽默，说话直来直去

4. 乐于助人，很容易把承诺置于脑后

5. 喜欢被表扬

- 沟通策略：

1. 沟通时充满激情：声音一定要洪亮，同时可以有一些动作和手势。在他们讲话时，要给予积极地配合，眼睛看着他们的动作。

2. 及时确认：及时地予以确认，并及时提醒他们，建议多采用书面等有记录的沟通渠道。

3. 经常夸奖他们：表现型的人希望成为众人瞩目的焦点，如果你经常夸奖他们，或者把注意力放在他们身上，他们会很开心。

4. 不要轻易批评：即使万不得已批评，建议使用间接的批评方式，或者在批评前先对其进行表扬。